Dernière mise à jour : 09/11/2024
Chez SISSAN SISSAN, la satisfaction de nos clients est une priorité. Cette politique de remboursement a pour but d’expliquer les conditions et les démarches nécessaires pour demander un remboursement en cas de problème avec un produit ou une commande.
1. Conditions d’éligibilité au remboursement
Un remboursement peut être demandé dans les cas suivants :
• Produit défectueux ou endommagé : Si le produit livré est endommagé ou ne fonctionne pas correctement.
• Erreur de commande : Si le produit reçu ne correspond pas à ce qui a été commandé.
• Produit périmé ou non conforme : Dans le cas des produits agroalimentaires, si la date de péremption est dépassée ou si le produit ne respecte pas les spécifications annoncées.
• Annulation de commande : Si la commande est annulée avant expédition.
2. Produits non éligibles au remboursement
Certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement, notamment :
• Les produits alimentaires périssables après livraison acceptée.
• Les produits consommés, ouverts ou endommagés par le client.
• Les produits en promotion ou soldés (sauf s’ils sont défectueux).
3. Délais pour demander un remboursement
• Vous devez nous informer de tout problème dans un délai de 48 heures après réception de la commande.
• Les demandes tardives ne seront pas prises en compte, sauf cas exceptionnels.
4. Modalités de remboursement
• Le remboursement sera effectué après vérification et approbation de la demande.
• Les remboursements sont réalisés via :
o Mobile Money.
o Transfert bancaire.
o Bons d’achat pour une utilisation future sur SISSAN SISSAN (à la demande du client).
• Les délais de remboursement sont généralement de 5 à 10 jours ouvrables après validation.
5. Procédure pour demander un remboursement
Pour initier une demande de remboursement :
1. Contactez notre service client via :
o Téléphone : +223 84 77 77 48
o E-mail : clients@sissan-sissan.ml
2. Fournissez les informations suivantes :
o Numéro de commande.
o Description du problème.
o Preuves visuelles (photos, vidéos) si nécessaire.
3. Retour des produits (si applicable) :
o Les produits défectueux ou incorrects doivent être retournés dans leur emballage d’origine.
o Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le problème résulte d’une erreur de SISSAN SISSAN.
6. Exceptions et limites
• Annulation après expédition : Les commandes expédiées ne peuvent pas être annulées. Les frais de livraison restent non remboursables.
• Produits en bon état : Aucun remboursement ne sera accordé si le produit est conforme à la description et en parfait état.
7. Garanties complémentaires
Pour certains produits (notamment non périssables), une garantie peut être offerte. Les modalités de remboursement dans le cadre de la garantie sont spécifiques au produit et mentionnées sur la fiche produit.
8. Contact
Pour toute question ou demande concernant cette politique de remboursement, veuillez nous joindre via :
• Téléphone : +223 84 77 77 48.
• E-mail : remboursement@sissan-sissan.ml.
• Adresse : Bamako, Mali – Niamana