Dernière mise à jour : 09/11/2024
Chez SISSAN SISSAN, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat simple et rapide, avec des options de livraison fiables au Mali et partout dans le monde. Cette politique d’expédition détaille les modalités de traitement, de frais et de délais de livraison de vos commandes.
1. Zones de livraison
Nous livrons :
• À l’intérieur du Mali : Partout dans la ville de Bamako et dans les autres régions du pays.
• À l’international : Vers toutes les destinations couvertes par nos partenaires logistiques.
2. Frais de livraison
• Les frais de livraison sont entièrement à la charge du client.
• Les coûts varient en fonction de :
o La destination (local ou international).
o Le poids et les dimensions du colis.
o Les tarifs appliqués par le transporteur sélectionné.
Les frais exacts seront communiqués au client avant la validation de la commande.
3. Délais de traitement et de livraison
• Traitement des commandes : Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures après confirmation et réception du paiement initial (si applicable).
• Livraison à Bamako : Généralement effectuée dans un délai de 24 heures après traitement de la commande.
• Livraison dans les régions maliennes : De 2 à 5 jours ouvrables, selon la distance.
• Livraison internationale : Les délais varient selon la destination et le transporteur, généralement entre 7 et 21 jours ouvrables.
Nous vous informerons dès que votre commande sera expédiée et vous fournirons un numéro de suivi (le cas échéant).
4. Modalités de paiement pour la livraison
• Les frais de livraison doivent être réglés :
o À l’avance pour les livraisons internationales et nationales hors Bamako.
o À la livraison pour les commandes locales à Bamako (sous certaines conditions).
• Les paiements peuvent être effectués via mobile money, transfert bancaire, ou tout autre mode de paiement accepté par SISSAN SISSAN.
5. Partenaires logistiques
Nous collaborons avec des transporteurs locaux et internationaux réputés pour garantir une livraison sécurisée et efficace, notamment :
• Pour les livraisons locales : Services locaux de transport.
• Pour les livraisons internationales : DHL, UPS, FedEx ou tout autre transporteur fiable.
6. Responsabilité et assurance
• Une fois la commande expédiée, le risque de perte ou de dommage est transféré au client.
• Nous vous recommandons de souscrire une assurance auprès du transporteur pour les articles de grande valeur (optionnelle et à vos frais).
• SISSAN SISSAN n’est pas responsable des retards causés par des événements imprévus, tels que les intempéries, les grèves ou les douanes internationales.
7. Suivi des commandes
Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi fourni après l’expédition. Pour toute assistance, contactez notre service client via :
• E-mail : suivis-commande@sissan-sissan.ml
• Téléphone : 223 76 41 84 15.
8. Retours et réclamations liés à la livraison
• Si un colis arrive endommagé ou si un article est manquant, veuillez nous informer dans un délai de 48 heures après réception.
• Toute réclamation devra inclure :
o Le numéro de commande.
o Des preuves (photos, vidéos) des dommages ou de l’état de l’emballage.
Les frais de retour éventuels sont à la charge du client, sauf si le problème résulte d’une erreur de SISSAN SISSAN.
9. Contact
Pour toute question ou clarification concernant notre politique d’expédition, contactez-nous via :
• Téléphone : +223 84 77 77 48
• E-mail : politiques@sissan-sissan.com.
• Adresse : Bamako, Mali – Niamana
Merci d’avoir choisi SISSAN SISSAN. Nous faisons de notre mieux pour que vos achats soient livrés dans les meilleures conditions possibles, partout dans le monde.
L’équipe de SISSAN SISSAN